Croaziera cu MSC World Europa

Stimată echipă, Totul a fost foarte bine pe parcursul croazierei, însă, din păcate, experiența s-a încheiat cu un incident neplăcut. Am achiziționat un Fun Pass pentru copil, care ulterior a fost transferat pe cardul său de către o angajată, pentru ca eu să pot alimenta separat cardul meu de plată la bord. Mi s-a explicat că, odată ce creditul copilului se epuizează, el nu poate accesa fondurile de pe cardul meu decât dacă deține fizic cardul — lucru perfect în regulă. Cu toate acestea, în ultima zi, copilul a mers să-și folosească restul de credit și, fără să știe, a reușit să acceseze și suma existentă pe cardul meu. Când am sesizat problema și am solicitat explicații, am fost nevoită să aștept aproximativ 30 de minute pentru ca managerul zonei de jocuri să îmi transmită că „nu se poate face nimic”. Consider această situație inacceptabilă, atât din punct de vedere al securității conturilor la bord, cât și al modului în care a fost gestionată reclamația. Dacă pe card ar fi existat o sumă mai mare, pierderea ar fi fost considerabilă. Mi se pare regretabil ca o experiență altfel plăcută să se încheie cu un astfel de episod și cu lipsă de interes față de un client care și-a exprimat o problemă legitimă. Vă rog să analizați această situație și să luați măsurile necesare pentru ca incidente similare să nu se mai repete. Cu stimă, Mihaela Patriche